FAQ
Verzenden
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Alle bestellingen worden gelijk in behandeling genomen en binnen 0-5 werkdagen verstuurd. Houd er rekening mee dat het tijdens de feestdagen bij pakketbezorgers drukker is dan normaal en dat de levering van je pakket vertraging kan oplopen. Nadat jouw bestelling ons warehouse heeft verlaten hebben wij hier helaas geen invloed meer op. Houd vanaf dan je track & trace code goed in de gaten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket ons warehouse verlaat ontvang je een e-mail met daarin een link om de zending te volgen. Houd tijdens de feestdagen rekening met een langere levertijd in verband met drukte bij pakketbezorgers.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aanbrengen aan orders zodra ze geplaatst zijn. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op clubhoodie.merch@gmail.com en houd je bestelnummer en adres bij de hand.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per item, het aantal items en het land van bestemming. In je winkelwagentje passen we de verzendkosten automatisch aan.
Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?
Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen. Wij adviseren om de track & trace code goed in de gaten te houden. Hier staat aangegeven wat de status van jouw levering is. Sommige bestellingen worden geleverd als brievenbuspakketje, dit kan wat langer duren omdat een brievenbuspakket niet wordt geleverd op zondag en maandag.
Betaling
Is mijn betaling gelukt?
Weet je niet zeker of je betaling goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen?
Check je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op clubhoodie.merch@gmail.com. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.
Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.
Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Je kunt je bestelling afrekenen via iDEAL, Creditcard, Apple Pay en Google Pay.
Ik heb geen bevestigings e-mail ontvangen?
Helaas kunnen wij niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. Kijk daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen clubhoodie.merch@gmail.com
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, neem hiervoor contact op met de klantenservice clubhoodie.merch@gmail.com
Retourneren is alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden:
1. Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
2. Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
3. Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen in ons warehouse. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
Is je product kapot of ben je ontevreden?
Neem dan contact op clubhoodie.merch@gmail.com Stuur direct je ordernummer en een foto van het desbetreffende item mee, dan kijken we naar een passende oplossing.